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Q&A

Q&A

登録者様からヘーベリアンネットについてよくお問い合わせのある代表的なご質問とその回答を、以下にQ&Aとしてまとめてご紹介しています。ご利用の際にお困りの事がありましたらまずこちらをご確認ください。

ネット登録について

登録時のエラーについて

ログイン時のエラーについて

ヘーベリアンネットの利用について

問い合わせ先について

Q

ヘーベリアンネットは登録しないと見られませんか

A

ほとんどのページは登録がなくても閲覧いただけますが、WEBからのお問い合わせ、よくあるご質問(FAQ)、投稿、イベント申し込み、プレゼント応募、アンケートの回答、オンラインショッピングなどはご登録が必要になります。ヘーベリアンネットをより楽しく、便利にお使いいただくためにも、ぜひご登録くださ い。
へーベリアンネットへのご登録はこちら

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Q

ヘーベリアンネットに登録したい

A

ヘーベリアンネットの「ご登録はこちら」ボタンからご登録いただけます。
詳しくはこちら

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Q

ヘーベリアンネットの登録は有料ですか

A

ヘーベリアンネットのご登録、年会費等は無料です。

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Q

登録したID・PWを忘れた

A

「認証ID(ユーザー名)を忘れた方」「パスワードを忘れた方」をご参照いただき、それぞれご確認・再発行をお願いいたします。それでも解決しない場合は、お手数ですが旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールにて、ご契約番号、ご契約者名をお書き添えの上、「ID・PWを忘れた」とご連絡ください。

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Q

登録したID・PWを変更したい

A

申し訳ありませんが、ご登録いただいたIDの変更はできません。PWはユーザーパスワード変更画面からお客様ご自身で何度でも変更できます。

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Q

入居したので登録住所を変更したい

A

旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールにて、お名前・新しいご住所・郵便番号・お電話番号をご連絡ください。

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Q

登録したメールアドレスを変更したい

A

登録者情報変更画面からお客様ご自身で変更できます。または旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。

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Q

メールアドレスを追加登録したい

A

メールアドレスは3件までご登録いただけます。登録者情報変更画面からお客様ご自身で追加登録できます。または旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。

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Q

登録時に「認証IDは既に登録されています」と表示され登録ができない

A

入力された認証ID(ユーザー名)が既に他の方によって利用されています。
異なるID番号を入力してください。

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Q

「既に登録があります」とメッセージが出る

A

旭化成オーナーズ倶楽部事務局までメールにて、お名前、ご契約番号またはご住所、メールアドレスをご連絡ください。確認の上ご連絡いたします。

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Q

その他のエラーメッセージが出る

A

登録時その他のエラーメッセージとして次のものがあります。
「パスワードは4文字~12文字の間で入力してください。」「パスワードとパスワード確認用が異なっています。」「メールアドレスを正しく入力してください。」「メールアドレスは100文字以下で入力してください。」「ふりがなは半角カナのみで入力してください。」
入力した内容を再度ご確認いただき該当箇所の修正をお願いします。該当箇所を修正いただいてもログインできない場合は、その状況を詳しく明記の上、旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールにてご連絡ください。

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Q

ログインできない

A

下記をご確認ください。

  • ID、PWは半角で入力されていますか?全角になっているとエラーになります。
  • 大文字/小文字は正しく入力されていますか?
  • 予めID、PWが記憶されていて表示される場合は、一度削除して改めてID、PWを入力してみてください。
  • Cookieをブロックしている場合、ログインができません。ご利用の端末(PC、スマートフォン)でCookieのブロックを解除してください。解除方法はご利用の端末のヘルプ機能をご確認ください。
  • ID、PWがわからない場合は、「認証ID(ユーザー名)を忘れた方」「パスワードを忘れた方」をご参照いただき、それぞれご確認・再発行をお願いいたします。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、その状況を詳しく明記の上、旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールにてご連絡ください。

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Q

「ID・PWが正しくない」とメッセージが出る

A

ID・PWは半角で登録されています。ログインの際全角になっていたり、大文字・小文字が違っているとログインできません。またID・PWの前後に不要なスペースがある場合もエラーになってしまいます。これらをご確認いただいてもログインできない場合は、旭化成オーナーズ倶楽部事務局(club@om.asahi-kasei.co.jp)までメールにてご連絡ください。

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Q

ログインするとどんなサービスが利用できますか

A

登録してログインすると、さまざまなサービスがご利用いただけます。詳しくはこちら

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Q

ヘーベリアン誌(会報誌)の読者プレゼントにWEBから応募したい

A

プレゼントの応募にはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:WEBのプレゼントに応募したい

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Q

WEBからお問い合わせをしたい

A

ヘーベリアンネットからお問い合わせをするにはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:お問い合わせ方法

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Q

WEBからアンケートに回答したい

A

アンケート回答にはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:WEBからアンケートに回答したい

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Q

写真を投稿したい

A

ご利用にはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:「みんなで投稿!来て、見て、ヘーベリアン!」を使う

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Q

イベントに参加申し込みをしたい

A

イベントのお申し込みにはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:イベントに参加申し込みをしたい

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Q

通信販売(オンラインショッピング)を利用したい

A

ご利用にはヘーベリアンネットへの登録が必要です。登録がまだの方はまず登録をお願いいたします。(登録・年会費は無料です。)

<関連ページ>
使い方ガイド:通信販売(オンラインショッピング)を利用したい

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Q

アンケートの「送信」ボタンを押すとシステムエラー表示になる

A

アンケートのご回答は60分以内に「送信」いただきますようおねがいいたします。
60分を超えますと、システムエラーとなる場合がございます。
自由回答欄の文字数上限は全角1500字となっております。
全角1500字を超えますと、システムエラーとなる場合がございます。

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Q

住まいの不具合について連絡先を知りたい

A

お客様の担当エリアのヘーベリアンセンターへご連絡ください。
連絡先電話番号一覧はこちら。またはWEBからもお問い合わせができます。

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Q

定期点検について知りたい

A

お客様の担当エリアのヘーベリアンセンターへご連絡ください。
連絡先電話番号一覧はこちら。またはWEBからもお問い合わせができます。

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Q

WEBから問い合わせをしたい

A

WEBからのお問い合わせはこちらから。
※ヘーベリアンネットへの登録が必要です。

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