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よくあるご質問

■Q:浄水器カートリッジをまとめて購入したいのですが、保管期限はありますか?

2017/3/21

A:保管期限は具体的に定められておりませんが、浄水器カートリッジ内の活性炭は、空気に触れると劣化してしまうため、長期の保管はおすすめしておりません。
すぐに劣化することはございませんが、まとめて購入するのではなく、交換時期に合わせて定期的に購入する事をおすすめいたします。

■Q:通信販売利用の領収書発行はできますか?

A:領収書は発行しておりません。
代金引換の場合は、送り状伝票に領収書が貼られています。
クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社発行の明細が領収書代わりとなります。

その他、特別なご事情がある場合は、オーナーサービスセンター通信販売担当(0120-055-750)までご連絡ください。

■Q:通販で購入した商品を返品したいのですが・・

A:返品をご希望の場合は、オーナーサービスセンター通販担当(0120-055-750)までお電話でご連絡ください。

■Q:クレジットカード番号エラーで支払完了になりません。どうしたらよいでしょうか?

A:端末(パソコン)やクレジットカードのセキュリティが高くなっているケースがあります。
その場合は
1)別の端末(パソコンやスマホ)や別のクレジットカードで再度お試しいただく。
→「注文履歴」画面に戻って、再度クレジットカード情報を入力する。
2)代引きでのお支払いに変更する。
→オーナーサービスセンター通販担当(0120-055-750)にご連絡ください。
いずれかの方法をお試しくださいますようお願いいたします。

 

 

■Q:Web上(オンラインショップ)からキャンセルできますか?

2017/3/10

A:オンラインショップからはキャンセルができません。
お手数ですが、オーナーサービスセンター通信販売担当(フリーダイヤル0120-055-750)までご連絡ください。

■Q:クレジット支払を選択したが、カード情報を入力しないまま終了してしまった。どうしたら良いですか?

A:クレジット決済の続きを行ってください。

ヘーベリアンネットオンラインショップにログインし、画面左上部「お客様情報」枠内にあります「購入履歴を見る」をクリック、
該当注文番号の「支払い画面へ」をクリックしますと、クレジット決済続きの入力ができます。

■Q:クレジットカードで支払いをしたいが、これまで使用してきたカードの有効期限が切れたのでカード情報を変更したい。

A:ヘーベリアンネットオンラインショップにはクレジットカードの情報は登録されていませんので、ご変更手続きの必要はございません。
「お支払方法」でクレジットカードを選択し、その都度カード情報をご入力ください。


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